Trocas & Devoluções
Cada peça da linha Tephiá Coleção é produzida sob medida para você. Isso significa que dedicamos tempo, atenção e trabalho artesanal antes mesmo de a encomenda partir do atelier. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi construída com clareza e respeito mútuo — para que a experiência de compra seja tão cuidada quanto o produto que você recebeu.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar uma troca ou desistência. Fora desse prazo, não há obrigação de aceite por parte da Tephiá.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para contato@tephia.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Endereço completo para coleta
- Motivo da troca
- Qual peça ou tamanho você deseja receber no lugar
Em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento do e-mail, você receberá um código de postagem dos Correios para envio gratuito. Basta imprimir o código e levar a peça — devidamente embalada — a uma agência dos Correios.
Assim que a peça chegar ao atelier, ela passará por uma conferência para verificar as condições descritas abaixo. Estando em conformidade, um cupom no valor integral do produto será enviado ao seu e-mail, com validade de 30 dias corridos. O uso do cupom dentro do prazo é de responsabilidade do cliente.
A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais terão os custos de frete cobrados integralmente.
Como solicitar a desistência da compra
Envie um e-mail para contato@tephia.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Endereço completo
- Motivo da desistência
O prazo para análise das condições do produto e autorização do reembolso é de 10 dias corridos após o recebimento da peça no atelier. O reembolso é realizado exclusivamente na conta corrente do titular da compra — não são realizados reembolsos em contas de terceiros.
Condições para aceite da troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa atender a todos os critérios abaixo:
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
- Peça sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e sem qualquer tipo de alteração (ajuste de tamanho, corte etc.)
- Nota fiscal original ou cópia incluída na embalagem de retorno
Situações em que a troca ou devolução não é aceita
A peça será devolvida ao cliente sem direito a troca ou reembolso nas seguintes situações:
- Ausência de defeito constatado após análise
- Indícios de uso inadequado, dano acidental ou provocado
- Desgaste natural decorrente do uso
- Produtos adquiridos em promoção — exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeito, informados dentro dos prazos legais
- Envio sem comunicação prévia ou em desacordo com os procedimentos descritos nesta política
Peças devolvidas sem comunicação prévia serão retidas até que o cliente entre em contato para regularização. Nesse caso, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Sobre o frete de troca
A Tephiá cobre os custos de frete para a primeira troca, desde que realizada dentro do prazo e em conformidade com esta política. Trocas subsequentes terão o frete cobrado integralmente.
Peças compradas na loja online não são aceitas para troca ou devolução em atendimento presencial. Todos os processos devem seguir os procedimentos descritos acima.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail contato@tephia.com.br ou pelo WhatsApp do atelier. Estamos aqui para garantir que tudo termine bem.
